李明涛:智能交互是AI电商时代未来发展的重点《中新经纬12月2日电题:智能交互是AI电商时代未来发展的重点。
作者李明涛中国国际电子商务中心研究院院长
李明涛
近日，阿里巴巴内网马云的一篇回复被刷屏。“所有伟大的公司都诞生在冬天。AI电商时代才刚刚开始，这对每个人都是机遇，也是挑战。”那么，AI电商目前发展如何？
人工智能尤其是基于大模型的生成式人工智能的快速普及和应用，使普通人能够近距离感受到人工智能带来的便利和效率提升，这将加速人类社会全面进入智能时代。所谓AI电商，是指AI与电商业务场景融合后，在提升电商运营效率的基础上，衍生出更多的智能交易场景，进一步提升电商的服务体验。AI是未来电子商务重要的创新发展和模式迭代方向。
在当前流量存量竞争的时代，AI在电商领域有很多应用场景，比如智能语音客服、AI数字人直播、智能选品、营销工具等。一方面，这些应用大大提高了电商企业的运营效率，降低了运营成本和风险；另一方面，更重要的是，通过AI技术的引入，可以更准确地识别需求，电商可以基于“AI+大数据”提高对日益个性化需求的洞察。比如通过数字主播，可以在与粉丝群的互动中实时积累大量数据，然后将数据“喂”给AI不断迭代，数字主播会越来越精准地感知粉丝群的需求特征，可以为供应链选择和产品研发生产提供越来越精准的信息，降低需求的不确定性，进而降低库存，实现定制化生产的全产全销。可以说，电商为AI提供了广阔的应用场景，电商的大数据优势可以为AI的开发迭代提供强大的数据支持，让电商AI更智能、更贴心、更强大。
但需要注意的是，在AI电商时代，数据安全和隐私保护仍然值得高度关注。从AI电商的发展逻辑来看，AI与电商的融合并不能有效解决数据安全和隐私保护的问题。由于AI训练需要大量的基础数据，可能会在一定程度上导致AI应用对隐私数据的侵犯。因此，在电子商务领域，尤其是在基于电子商务数据的AI数据训练过程中，服务提供者应严格遵守国家关于数据安全和隐私保护的法律法规，在使用个人隐私数据时应事先征得消费者的同意。
回顾2023年的“双十一”，在售后过程中，很多网友在各大电商平台咨询售后问题时，遇到了大量的“数字化员工”——AI客服。事实上，数字化AI客服的广泛应用，确实有利于电商平台企业降低客服成本，提高客服接通率。尤其是对于大量常见的问题，有成熟的客服内容，AI客服可以有效处理，甚至让用户觉得是在和AI客服对话或者在和AI客服对话。然而，消费者的需求千差万别，因此电子商务平台企业更好地识别共性问题和个性问题将非常重要，这也将直接影响客户的服务体验。在AI客服还没有完全成熟的情况下，要把客服体验放在第一位，合理使用AI客服和人工客服。从而达到既“省力省钱”又“解决实际问题”的效果。
从行业发展来看，基于大模型的生成式人工智能的特点是可以基于历史数据进行更精准的内容生成，生成的结果与历史数据的数量和质量密切相关。好处是你可以从应用层面找到很多AI应用场景。AI在电子商务领域的应用已经比较深入。在未来，AI最终要解决的还是交互问题。通过更智能的交互提升电商消费的体验是未来发展的重中之重。(中新经纬APP)
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